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Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse contact@ohmylashiz.com. Nous vous répondrons sous 24h à 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).

À propos de nos faux-cils

Nos faux-cils sont-ils vegan ?

OUI, absolument. Aucun poil de vison n'a été utilisé pour concevoir nos cils, ce qui explique pourquoi ils sont si confortables et procurent une incroyable sensation de légèreté sur vos yeux.

Quelles sont les particularités de nos faux-cils ?

En plus d'être faits à partir de fibres synthétiques, nos faux-cils s'inspirent des regards des plus grandes icônes féminines du monde. A vous de trouver votre paire préférée pour un regard unique digne des plus grandes célébrités.

Nos faux-cils sont-ils réutilisables ?

Les faux-cils sont réutilisables plus de 30 fois. Et encore plus avec un bon entretien ! Ils peuvent tenir presque à l'infini.

Livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 2 à 6 jours pour vous la livrer en France métropolitaine. Pour les autres destinations, veuillez vous référer à notre politique de Livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, pas pour le moment. Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, à Mayotte, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin et à Saint-Pierre-et-Miquelon), en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. 

D’où expédiez-vous vos faux-cils vegan ?

Nos bureaux sont situés à Paris dans le 1er arrondissement, en France.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

Oui, le numéro de suivi est envoyé suite à la confirmation de votre commande. 

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?

L'e-mail se trouve sans doute dans les spams. Veuillez vérifier et s'il reste introuvable, contactez-nous sur contact@ohmylashiz.com.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec votre numéro de suivi. Veuillez vous référer à notre politique de Livraison. Si vous avez besoin d’aide, envoyez nous un message à contact@ohmylashiz.com. 

Important : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par La Poste et par Mondial Relay. Nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards. Veuillez également noter que lorsque la commande a été annoncée comme livrée par le numéro de suivi, il n'en est plus de notre responsabilité. Contactez au plus vite le transporteur choisi pour tout colis non reçu après plusieurs jours. 

Retours & Remboursements

J’ai reçu une boîte de faux-cils endommagée. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@ohmylashiz.com et nous vous enverrons une boîte de remplacement aussi vite que possible. Vous pouvez également vous référer à notre politique de Retour & Remboursement.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu l'enclencher, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que les produits ne sont ni utilisés ou soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de remboursement. 

  • Paiement sécurisé

    Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, via PayPal

  • Livraison rapide

    Vos faux-cils chez vous sous 3 à 5 jours avec La Poste & en point relais

  • Service client

    N'hésitez pas à nous contacter à contact@ohmylashiz.com